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よくある質問と回答
ヴァレリーオードレッセのショール・ストール・ボレロなどの商品やその他のサービスについて、皆様からよく寄せられる質問にお答えします。
サイズについて
- どのようなサイズがありますか？
- ショール･ストールの詳しいサイズは、各商品の説明をご覧下さい。
ショール・ストール以外の製品には、以下の２通りのサイズ表記がございます。
カーディガン・ベスト・プルオーバーおよびトップス： Ｍ、及び Ｌサイズの２サイズ
ボレロ（※）： フリーサイズ（Ｍ〜Ｌ対応）の１サイズ
（各商品の 詳しい寸法は各商品の欄をご覧ください。）
（※ボレロは、ウエスト（身幅）を締め付けないデザインになっており、ウエストや袖丈を気にせずに、Ｍ〜Ｌ対応としてお召しいただけます。さらに、ストレッチ性のある総レースなので、着方により着丈・袖丈などサイズは多少変化させて、お一人お一人に合わせた着こなしがお楽しみいただけます。）
それぞれ、 ご注文される場合には、各商品のサイズ欄をよくご確認ください。
- 裄（ゆき）丈（ボレロのサイズ）とはどこからどこまででしょうか？
- 裄（ゆき）丈とは、背中えりぐり中央より肩先を通って袖口端までの直線の長さを指します。
（ストレッチ性のあるレース柄なので、着方や計り方によって、多少、実寸は前後します。）
当店のボレロは、ボディと袖が切り替えのないタイプのため、ゆき丈をサイズとしております。
ボレロのゆきたけ（裄丈）の具体的な説明は、下記をクリック下さい。
（ 別窓でイラストがご覧になれます。）
長袖ボレロのサイズと着方
フリルボレロのサイズと着方
ロングボレロのサイズと着方
五分袖ボレロのサイズと着方
カラーについて
- 商品のカラーは、パソコン上で見えている色と同じですか？
- 掲載写真の色合いは、なるべく、実物に近い色あいを再現するようにしておりますが、お使いのPCの環境（マシン、モニター、OS）によって、実物とは多少異なる場合がございます。
また、屋外の天候（時間帯によっても違ってきます）や室内での照明の種類によっても、実際の商品の色合いの見え方が多少、違ってまいります。
たとえば、蛍光灯の下では、実物の商品の色合いは青みがかって見えます。さらに、夕方や夜の室内では、 実物の商品の色合いは、多少、濃い目に見えるようです。ご了承ください。
お手入れ方法について
- レース製品のショール、ボレロ、ベスト、カーディガンのお手入れ方法を教えてください。
- ドライクリーニングでのお手入れをお勧めしますが、汚れがひどい場合以外は、シーズンごとにクリーニングする必要はありません。手洗い・塩素系漂白剤の使用・タンブラー乾燥は素材の性質上、ご遠慮ください。
（ご注意： ご自宅で、ドライクリーニング用の衣類も洗える洗剤での水洗いは、レースの縮みやふちの波型が消える原因になりますので、ご遠慮下さい。）
シワの場合、通常は、たたんで一晩おくだけでしわはほとんど消えますが、アイロンをかける際は、あて布をし、低温でお願いします。
また、ちょっとしたシミや汚れがついたら、ご自宅で次のような方法でお手入れしてみてください。
よごれたらすぐに、該当する箇所だけを、キッチンの食器洗い用の中性洗剤をしみこませた別の白い布などで軽くたたいたあと、さらに、水でぬらした布で再度、何回かたたくと薄くなったり、消える場合があるので、お試し下さい。
また、お手入れ中の引っかけでは、レースの糸が飛びだす場合がありますので、ご注意ください。
- レース製品について、着用中に気をつけることはないですか?
- 快適で優雅な着心地を実現するために、あえて、職人の手によって、レースを上質の糸でゆるめにゆったりと編んでおります。そのため、着用する際や、着用時、または着脱時に、アクセサリー等やバックの金具などでの糸の引っかけにはご注意下さい。
（安心の無料修理：お買い上げいただいたショール・ストール・ボレロなどのレース製品は、永く良い状態でご愛用いただけるように、引っかけ等によって生じた、糸の飛び出し・編地の引きつれには、”無料修理”を行っております。 無料修理の詳細へ>> ）
- レース製品の修理はお願いできますか？
- 安心の無料修理券：お買い上げいただいたショール・ストール・ボレロなどのレース製品は、永く良い状態でご愛用いただけるように、引っかけ等によって生じた、糸の飛び出し・編地の引きつれには、ご購入日より3ヶ月の無料修理を行っております。（ただし、糸切れや汚れなどは修理対象外です。） 修理の詳細については>>
- シルクコットントップスのお手入れ方法を教えてください。
- シルクコットントップスは、基本はドライクリーニングをおすすめてしますが、通常使いでは、天然素材に優しい洗剤をご使用いただければ手洗いでも大丈夫です。店長も手洗いです。
その際は、30℃以下のぬるま湯での手洗いをおすすめします。ネットで軽く脱水後、ハンガーで陰干してください。半日くらいで乾き、着用されるとしわは気にならなくなるので、アイロンなしでお召しいただけます。（もし、アイロンをかける場合は、あて布をし、低温でお願いします。）
ただし、シルクが含まれているため、しみなどが付着した場合は、キッチンで使っている通常の液体の中性洗剤で部分洗いするなど早めの対処をお願いします。
カシミノについて
- カシミノとは何ですか。
- ヴァレリーオードレッセ、一押しの素材（糸）が“カシミノ”です。10％のベビーカシミヤと90％のベビーウールを当社独自の製法で素材（糸）に作り上げました。ヨーロッパでは、トップブランドのベビー用のニットにも使用されています。赤ちゃんの ほっぺ のようにふっくら柔らか、うっとりするほどの肌触り。毛玉もできにくい優れものです。しかも、不思議なことに、肌になじむほどやわらかさは増していきます。 詳しいカシミノの説明は>>
- 届いたカシミノのレース製品が思っていた以上に、薄く感じるのですが・・
- 包装によって押されて、出したばかりは、商品はふくらみがないように感じられる場合がありますが、その場合は、箱から出してから、両手で持ち、軽く振りながら、空気を通してください。
また、なるべく、空気にふれさせたり、着用していくうちに、少しずつ、糸がふっくらしていきます。
- 敏感肌ですが、大丈夫でしょうか。
- 大丈夫です。当店の商品は、カシミノを含め、すべて、厳選した上質の天然素材を使い、お肌に優しい染料で染め、お肌に安心の仕上げ剤にて仕上げております。もちろん、ラメ糸もお肌にチクチクしない上質な糸のみ使用しております。店長の私も敏感肌ですが、快適に着用できますので、ご安心下さい。
決済・配送について
- お支払い方法は選べますか？
- 誠に申し訳ありませんが、当店では、すべて、商品引換えでのお支払い（代引き）となります。
セキュリティ安心の佐川急便のe-コレクト（代金引換）を採用しております。
商品のお届けの時に、配達ドライバーに、商品代金のお支払いをお願いいたします。
その際、現金でのお支払いのほかに、クレジットカードやデビットカードでもお支払い可能です。
（商品のご注文入力の時に、カードの情報を入力する必要はございません。）
さらに詳しくは、お買い物ガイドのお支払い方法をご覧ください。
- 運送（配達）業者は選べますか？
- 恐れ入りますが、通常、当店では、ご注文の配達は、佐川急便だけとなります。
お届けの時間帯も選べ、ご不在のときは不在通知書を残し、ご連絡あれば、再度、ご希望の日時にお伺いいたしますので、安心してお任せいただけるシステムが充実しております。
- お届け日・時間帯を指定できますか?
- お買い物かごをクリックしてご注文をご入力後の、”お届け先のご入力画面”にて、時間帯は下記の中から、お選びいただけます。
お届けご希望日は、同じ画面の備考欄にお書き下さい。（お届け日や配達地域によってはご希望に添えない場合もありますので、ご了承下さい）希望なし／午前中／12：00〜14：00／14：00〜16：00／16：00〜18：00／18：00〜21：00
ご注文後、在庫を確認してから、メールにて、お届けの具体的な予定をお知らせしております。
さらに詳しくは、お買い物ガイドの配送をご覧ください。
- 注文してから何日くらいで届くのでしょうか？
- 通常、ご注文受け付け後、3日〜6日でお手元に届きます。（ご注文の日時やお届けの地域によってお手元に届く日数が異なります。）
ご注文後、在庫を確認してから、メールにて、お届けの具体的な予定をお知らせしております。
さらに詳しくは、お買い物ガイドの配送をご覧ください。
その他
- 商品に縫い付けてあるブランドネームを取り外したいのですが、どうすればよいですか？
- ネーム（VALERIE ADRESSET入りの金色のネーム）は、商品本体に、ネームの左右２箇所で縫いとめてありますので、ネームの表面に出ている上糸だけを切っていただくと、取れると思います。
ただし、本体まで傷つける恐れがございますので、お勧めしておりません。お客様のご責任で取り外しをお願いいたします。
- 注文後、注文内容（商品、お届け日・時間帯・お届け先住所など）の変更は、可能ですか？
- 可能です。
ご変更のご依頼は、商品の最初のご注文確認メール（自動送信）を受信されたら、その返信メールで、折り返し、ご連絡下さい。
もしくは、次に送信する商品発送予定のメールでも、返信メールで、ご連絡可能です。
ただし、遅くとも、出荷予定日の前日までに、ご連絡お願いします。（たとえば、出荷日が７月８日で、お届け日が７月９日の場合は、７月７日までに、ご連絡お願いします。）
また、お届け先の方に、商品と引換えに代金をお支払いをいただくことになりますので、あらかじめ、ご了承下さい。（さらに、カードのお支払いの場合、お届け先のお名前とカードの名義人のお名前が同一に限り、カードのお支払いが可能です。）
- 商品が受け取る前に、注文した商品をキャンセルしたいのですが、可能ですか？
- 商品のご注文確認メール（自動送信）を受信されたら、その返信メールで、折り返し、ご連絡下さい。
もしくは、次に送信する商品発送予定のメールでも、返信メールで、早めに、ご連絡お願いします。
ただし、遅くとも、出荷予定日の前日までに、ご連絡お願いします。（たとえば、出荷日が７月８日で、お届け日が７月９日の場合は、７月７日までに、ご連絡お願いします。）
ただし、当店から商品が出荷された後に、お客様の都合で、キャンセルをご連絡いただいた場合、もしくは、配達ドライバーが商品のお届け時に、商品の受け取り（お支払い）を拒否された場合は、
後日、（往復の送料：1,260円税込、および、代金引換の代行に伴う佐川急便の手数料：代金の金額によって違います）のご負担いただくことになる場合がございますので、ご了承下さい
- 購入した商品を返品、もしくは、別の商品と交換できますか？
- 不良品、もしくは、誤配の場合：
ご注文品発送時には十分内容品質を確認しておりますが、万一、商品がご注文と異なる・不具合が発見された・サイズが表示と違うなどの場合は、商品到着後７日以内に、メールで事前にご連絡お願いいたします。
在庫を確認の上、お客様へご連絡させていただき、良品と交換いたします。
その際のお客さまから当社への返送・交換の送料は、当社で負担いたします。★お客さまのご都合での交換の場合：
恐れ入りますが、同じ商品番号の色の変更（サイズ指定がある商品は、色もしくはサイズの変更）の場合に限り、お受けいたします。
その場合、商品到着後7日以内に、メールで事前にご連絡をお願いいたします。折り返し、弊社より、ご返送の方法と交換商品の発送の予定をご連絡いたします。
ただし、商品の返送料はお客さまのご負担でお願いいたします。★★お客さまのご都合での返品のみの場合：
下記の場合のご返品、交換はご容赦下さい。
商品到着後7日以内、当店へメールで事前にご連絡をお願いいたします。 折り返し、弊社より、ご返送方法をご連絡いたします。返送料はお客さまのご負担となります。
商品が届き次第、当店より、商品のチェックをさせていただいた後に、商品代金のご返金の具体的な手続きのメールをお送りいたします。
【※ご返金額は、お支払いの金額から、”商品をお送りした時の送料（630円税込）＋代金引換の代行に伴う佐川急便の手数料（代金の金額と決済方法によって違います）＋銀行振込み手数料”を差し引かせていただくことになりますので、ご了承下さい。】- 納品後8日以上経過した場合
- 一度、ご着用になられた場合（試着は可）
- 開封後やご着用後のお客様でキズ、汚れがついた場合
- ネームの取り外し、洗濯済み、香水が付着した場合
- 注文後、折り返しの自動の注文確定メール（注文受付のお知らせ）が来ないのですが・・・
- 当店では、ショッピングカート“SHOP-Maker”を利用しています。
ご注文をいただきますと、お客様のメールアドレスに、自動的に、ご注文受付のお知らせのメールが送信されるシステムになっております。
（お客様のメールアドレスに誤りがなければ、通常、ご注文後、ご注文受付メールが、お客様のメールアドレスに、5分以内に届きます。）
もし、お客様にそのメールが届かない場合は、お手数ですが、当店へ、すみやかに、メールにて、ご連絡お願いいたします。
早急に原因をお調べし、メールにてご返事いたします。ただし、当店のご返事は、当店営業時間内
（月〜金の１０：００〜１８：００、祝日は除く）となりますので、ご了承下さい。
※まれに、当店の返信メールが、お客さまの”迷惑メールボックス”に振り分けられている場合がございます。念のため、お客様の迷惑メールボックスをご確認をお願いします。
- お問い合わせの返事が来ないのですが、
- お待たせして申し訳ありません。お問い合わせを頂きましたら、当店より早急に（一両日以内に）、ご返事のメールを差し上げるように努めております。
ただし、 当店のご返事は、当店営業時間内（月〜金の１０：００〜１８：００、祝日は除く）となりますので、ご了承下さい。
※当店の返信メールが、お客さまの”迷惑メールボックス”に振り分けられている場合がございます。念のため、お客様の迷惑メールボックスをご確認をお願いします。
※※お客様のメールがフリーメール（ホットメールなど）の場合、受信の際に、文字化けなどすることもあります。その場合は、お手数ですが、別のメールアドレスにてお問い合わせいただくようお願いいたします。
- 日本で、商品を実際に手にとって見れるお店（実店舗）はありますか？
- 誠に申し訳ありませんが、現在のところ、ヴァレリーオードレッセのコレクションは、当店のネット販売でしか、手に入りません。当店は、ヴァレリーオードレッセの日本での唯一の代理店でございます。
- 上記の質問以外に聞きたいことがありますが、どうしたらよいですか？
- お買い物ガイドにも、詳しいご説明がございます。ご覧下さい。
それ以外に、当店の商品ことで、お知りになりたいことがあれば、お気軽に、下記のお問合せ先へご連絡下さい。店長の佐野がお答えいたします。
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ヴァレリーオードレッセの商品については下記へお気軽にお問合せください 
［受付時間］10：00〜18：00 ［定休日］土曜・日曜・祝日 |
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